Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
14 días para devolverlo
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos ningún motivo (derecho de desistimiento).
Cómo hacer una devolución
- Comunícanoslo dentro de esos 14 días desde Desistir de mi compra o escribiendo a contactonuvioco@gmail.com con tu número de pedido.
- Te responderemos por email confirmando que lo hemos recibido y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes a habernos comunicado la devolución, bien protegido para que no se dañe en el transporte.
Gastos de la devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Cuando podamos ofrecerte una etiqueta de devolución gratuita, te la enviaremos junto con las instrucciones.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, la devolución no te cuesta nada: nos encargamos nosotros de todos los gastos.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y probarlo como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido.
Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar (que en nuestra tienda es gratis), en un máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Lo recibirás en el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Cancelar un pedido antes del envío
Si todavía no hemos enviado tu pedido, escríbenos a contactonuvioco@gmail.com y lo cancelamos con el reembolso íntegro.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Además, el producto tiene 3 años de garantía legal.
Cómo desistir de tu compra
Puedes desistir en 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar ningún motivo. Lo más rápido es usar nuestro formulario online en Desistir de mi compra. También puedes enviarnos el formulario modelo de abajo, o cualquier otra declaración clara, a contactonuvioco@gmail.com.
Garantía legal
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Consulta los detalles en nuestros Términos y condiciones.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: NUVIOCO (titular y domicilio indicados en el Aviso legal), correo electrónico: contactonuvioco@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.